SLAs: do contrato à vantagem estratégica
Muitos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) falham porque são tratados como documentos reativos e punitivos. Eles nascem de incidentes passados, mas raramente evoluem para proteger o negócio de forma proativa. O resultado é uma coleção de cláusulas desconectadas das métricas e KPIs que realmente importam para Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente. Meu compromisso […]
Perfil de Cliente Ideal: Do Papel ao Playbook
O problema não é entender o conceito de ICP, mas executá-lo no dia a dia. Você já tem um ICP, mas ele não muda seus números? Leads errados continuam entrando, o CAC sobe e a previsibilidade cai. A questão não é o conceito — é a execução: transformar o Perfil de Cliente Ideal em um sistema […]
Seu Pipeline de Vendas é um Relatório ou um Motor de Receita?
Seu pipeline de vendas deve ser um motor de receita, não um simples relatório. Se ele parece uma foto bonita no CRM, mas não ajuda você a decidir onde agir hoje, o problema não é o seu time: é o sistema. Com um método claro, seu pipeline deixa de ser vitrine e vira painel de […]
Vendas Consultivas: Do Diagnóstico à Prova
A cena é familiar: uma call promissora termina com “me manda a proposta” e um silêncio absoluto. Você conhece a cena: 30 minutos de call, o buyer assentindo, a demo arrancando sorrisos — e, no fim, “me manda a proposta”. Dez dias depois, silêncio. O deal reaparece no CRM como “seguindo”, sem próximo passo claro. […]
Forecast de Vendas: O Fim do Achismo no Funil
Um forecast de vendas impreciso é um convite à gestão reativa. Quando a previsão depende do “feeling”, você entra no mês reagindo a surpresas em vez de gerenciar o pipeline com clareza, empurrando líderes a decidir sob pressão: aprovar descontos fora de hora, gastar mídia tarde demais, contratar ou congelar sem evidências. O resultado é […]
O Playbook de Gestão de Vendas B2B para Previsibilidade
A gestão de vendas B2B sem um sistema claro gera caos e imprevisibilidade. Sua semana é uma sucessão de reuniões de forecast que mais parecem sessões de adivinhação? Entre planilhas, CRM desatualizado e cobranças, você sente que o resultado depende mais de heróis do que de método. Não é falta de esforço; é ruído demais […]
Vendas Consultivas: O Playbook para Diagnosticar e Vender Valor
Vendas Consultivas, na prática, é um método de diálogo que transforma conversa em diagnóstico e diagnóstico em valor mensurável. Se você está cansado de vender features e ouvir “vamos reavaliar no próximo trimestre”, este guia é para você. Vou te entregar um playbook prático: perguntas, scripts e decisões de próxima etapa que você pode aplicar […]